Notre politique de livraison

Livraisons gratuites

Nos livraisons sont GRATUITES pour une commande à partir de 75€ pour le Grand-Duché de Luxembourg. Une remise de 5% est octroyée sur tous les achats >75€ pour tous les autres pays.

Délais de traitement et livraison

Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h après validation et paiement de votre commande et sous réserve du stock disponible. 

Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours pour le Grand-Duché de Luxembourg et de 3 à 5 jours ouvrables pour les autres pays de l’Union européenne. 

Pays desservis et tarifs : 

Les produits disponibles sur le site Luxherbalist.lu peuvent être livrés, outre le Luxembourg, dans les pays suivants (selon classification des tarifs d’affranchissement) :

  • Europe 1 : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France (hors DOM-TOM), Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Slovénie, Suède, Suisse
  • Europe 2 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne & Iles Canaries, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Isle of Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Rép. Tchèque, Vatican
  • Monde 1 : Albanie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Etats-Unis, Géorgie, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Russie, Serbie, Turquie, Ukraine, Pays de l’Afrique du Nord, Proche-Orient
  • Monde 2 : Afrique du Sud, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam
  • Monde 3 : Reste du monde 

 

Pays Frais de Port < 2kg Remise
Luxembourg 6,50 >75€, livraison gratuite
Europe 1 12,00 >75€, remise 5%
Europe 2 12,00 >75€, remise 5%
Monde 1 15,00 >75€, remise 5%
Monde 2 15,00 >75€, remise 5%
Monde 3 15,00 >75€, remise 5%

 

Pays Frais de Port > 2kg Remise
Luxembourg 11,50 >75€, remise 5%
Europe 1 21,00 >75€, remise 5%
Europe 2 33,50 >75€, remise 5%
Monde 1 42,00 >75€, remise 5%
Monde 2 78,50 >75€, remise 5%
Monde 3 115,00 >75€, remise 5%

 

Enlèvement par le client : 

Le client a la possibilité de venir chercher sa commande à l’Herboristerie du Luxembourg maison 24 L-7433 GREVENKNAPP. Le client n’a pas de frais de livraison à payer en choisissant cette option. Le client pourra passer commande sur le site Luxherbalist.lu, par téléphone (00352 621 753 339) ou par e-mail (luxherbalist@pt.lu). Le client est prié de fixer un rendez-vous pour organiser l’enlèvement, soit par téléphone, soit par e-mail.

Si l'enlèvement à domicile n'est pas effectué comme convenu de commun accord dans les trois jours ouvrés après cette date, la commande sera annulée et remise en stock.

Réclamations : 

Pour les défauts de conformité, le client doit mentionner dès la livraison et ce dans les plus brefs délais (voir article 5 des CGV) l'ensemble des défauts de conformité à l’Herboristerie du Luxembourg. Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception. Si le colis est endommagé à la livraison, veuillez ne pas l’accepter et l’indiquer sur le bordereau de livraison du transporteur. Si le contenu du colis est endommagé, le client est prié de prendre des photos et de les envoyer à l’adresse e-mail ci-dessous.

Le client est prié d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : luxherbalist@pt.lu en précisant les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom, prénom et adresse
  • Référence du ou des articles à retourner
  • Motif du retour pour non-conformité.

Cette garantie est toutefois limitée à un usage normal du produit. La garantie ne couvre pas les défauts et leurs conséquences liés à une utilisation non conforme du ou des produits. La garantie ne couvre non plus les conséquences liées au dépassement de la date limite d’utilisation et à des conditions de stockage inappropriées.

Si le défaut de conformité est avéré, le client peut, soit obtenir la réparation du produit dans les 30 jours quand elle est possible, soit son remplacement.

Dans l'hypothèse où le choix du client engendre un coût manifestement disproportionné en comparaison avec l'autre option qui lui est offerte, au regard de la valeur du produit ou de l'importance du défaut relevé, l’Herboristerie du Luxembourg se réserve le droit d'opter pour la seconde solution offerte.
De même, dans l'hypothèse d'un remplacement ou d'une réparation impossible, l’Herboristerie du Luxembourg s'engage à restituer le prix dans les 14 jours en échange du renvoi du produit par le client à l'adresse suivante :

Herboristerie du Luxembourg
Maison 24
L-7433 Grevenknapp

L’Herboristerie du Luxembourg n'est pas tenue responsable des vices apparents que le client aurait pu par lui-même constater et dont il aurait pu se convaincre.

Toutefois, l'ensemble des produits bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) qui les rendent impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne les aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

En cas d'exercice du droit de retour, dans les conditions de cet article, le client devra renvoyer le produit à l'adresse sus-indiquée. Les frais de retour vous seront remboursés sur base d’un justificatif à joindre au colis. Toutefois, ces frais ne pourront dépasser les frais d’envoi facturés pour cette commande. En outre, le client dispose d'un service après-vente qu'il peut contacter par téléphone (Tel : 00352 621 753 339) ou par e-mail (luxherbalist@pt.lu).