Conditions générales de ventes

Article 1 : Objet 1
Article 2 : Présentation des produits 1
Article 3 : Disponibilité des produits 2
Article 4 : Prix 2
Article 5 : Commande et paiement 2
Article 6 : Livraison 4
Article 7 : Conformité et garantie 5
Article 8 : Droit de rétractation 6
Article 9 : Protection des données à caractère personnel 6
Article 11 : Responsabilité 7
Article 12 : Dispositions générales et droit applicable 7
Article 13 : Modifications des conditions générales de vente 8

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de déterminer les relations contractuelles entre la société Herboristerie du Luxembourg à travers son site Luxherbalist.lu et ses clients. La base de ces conditions générales est le "Code de la consommation" luxembourgeois, loi du 8 avril 2011.

Toute commande passée sur le site Luxherbalist.lu implique, sans réserve, l'acceptation des présentes conditions générales de vente.

Article 2 : Présentation des produits

Vous trouverez une description de tous les produits sur le site Luxherbalist.lu de manière aussi précise que possible en fonction des informations fournies par les laboratoires et les fournisseurs validées et complétées par notre herboriste. Tous les conseils, informations, recommandations, propriétés, indications, posologies, précautions d'emploi etc. ne sont fournis qu'à titre informatif. Le site Luxherbalist.lu n’est pas un site médical. D’aucune manière, ces points de vue, commentaires et renseignements ne constituent une recommandation de traitement (préventif ou curatif), une ordonnance ou un diagnostic ni ne doivent être considérés comme tels.

Dans tous les cas, veuillez consulter d’abord un médecin ou un professionnel de la santé en mesure d’évaluer adéquatement votre état de santé.

Bien que l’équipe de l’Herboristerie du Luxembourg procède avec prudence et diligence concernant l’exactitude des renseignements rendus disponibles sur son site, ses employés et dirigeants n’assument aucune responsabilité quant aux conséquences que pourrait avoir l’utilisation de ces renseignements.

Les conditions précises d'utilisation sont indiquées sur l'emballage de la majorité des produits. Vous trouverez plus d’informations sur le site. En cas de doute sur les caractéristiques d'un produit, le client peut contacter l’Herboristerie du Luxembourg au numéro suivant : 00352 621 753 339 ou par mail luxherbalist@pt.lu et en accédant au formulaire de contact.

Les photos représentées sur Luxherbalist.lu ne sont pas contractuelles.

Article 3 : Disponibilité des produits

Le système vous informera si vous désirez commander un produit dans une quantité supérieure à celle disponible en stock. Cela vous permet de ne pas commander plus que la quantité disponible et d'éviter ainsi de devoir attendre la livraison.

Pour éviter toute erreur la quantité maximum autorisée lors d'une commande est de 25 unités par article. Si vous désirez commander plus de 25 unités d'un article, veuillez nous envoyer un courrier électronique (luxherbalist@pt.lu) .

Les produits commandés et les offres promotionnelles proposés sur le site Luxherbalist.lu ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Les offres de produits et les prix ne sont valables que tant qu'ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Afin de garantir la disponibilité maximale des produits, Luxherbalist.lu met à jour les stocks en temps réel. Malgré ces précautions, il pourrait arriver qu'un produit ne soit plus disponible car vendu simultanément dans notre magasin. Le cas échéant, le client serait immédiatement prévenu et remboursé en cas d'indisponibilité supérieure à un délai acceptable pour lui.

Article 4 : Prix

Tous les prix sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises (TTC) arrondis à deux décimales, et s'entendent départ de notre herboristerie, conditionnés et emballés par nos soins. Le client peut choisir de venir les chercher directement à l’herboristerie ou de se les faire expédier. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acquéreur et apparaissent lors de la commande. Les frais de douanes qui peuvent être demandés au client par les administrations de son lieu de livraison ne sont pas inclus dans nos prix, et le client doit en faire son affaire personnelle. Les prix des produits tiennent compte de la TVA applicable au jour de la conclusion du contrat. Tout changement de taux pourra être répercuté sur le prix des produits. Toutes les commandes effectuées sur le site Luxherbalist.lu sont payables à la commande par carte bancaire. Luxherbalist.lu se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

Les clients qui répondent aux conditions pour pouvoir acheter hors TVA doivent s’identifier à travers leurs login et mot de passe. Les prix des produits s’afficheront hors TVA.

Article 5 : Commande et paiement

Le client pourra passer commande sur le site Luxherbalist.lu, par téléphone (00352 621 753 339) ou par e-mail (luxherbalist@pt.lu).

Luxherbalist.lu accuse réception de votre commande par courrier électronique envoyé à votre adresse de facturation. Ce courrier électronique contient la facture provisoire. Un autre courrier électronique vous est envoyé lors de la réception de votre virement. Un bon de livraison accompagne le colis et la facture définitive est envoyée par courrier électronique après envoi du colis.

Le paiement de votre commande implique l'acceptation, pleinement et sans réserve, de celle-ci ainsi que de l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.

L’Herboristerie du Luxembourg se réserve la propriété des produits jusqu'au règlement complet de la commande, c'est-à-dire à l'encaissement du prix de la commande passé sur Luxherbalist.lu.

L’Herboristerie du Luxembourg ne supportera les risques pesant sur les produits que jusqu'au départ de ceux-ci de l'herboristerie, c'est-à-dire par leur prise en charge directe par le client ou par le transporteur. L’Herboristerie du Luxembourg reste cependant responsable du conditionnement et d’emballage des produits. Nous demandons au client d’informer Luxherbalist.lu dans les 48 h par e-mail (luxherbalist@pt.lu) ou par téléphone (00352 621 753 339) s'il constatait une erreur dans le contenu du colis ou tout produit défectueux.

L’Herboristerie du Luxembourg se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, en cas de doutes quant à la validité de la carte de crédit utilisée ou de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités.

En cas d’un colis retourné à l’Herboristerie du Luxembourg par la poste sans qu’il a été réceptionné par le client, nous proposons les actions suivantes :

  • L’Herboristerie du Luxembourg vérifie l’état des produits et informe le client du retour de sa commande.
  • L’Herboristerie du Luxembourg offre les options suivantes au client :
    1. Le client demande de lui renvoyer sa commande. A ce moment, le client paie par virement bancaire le montant des frais de transport majoré de 5 euros pour les frais administratifs et d’emballage.
    2. Le client demande le remboursement de sa commande. A ce moment, le client reçoit le remboursement de la valeur de sa commande diminuée des ristournes et rabais accordés lors de sa commande et d’un montant de 5 euros pour les frais administratifs.

Le client n’a pas de frais de livraison à payer en choisissant l’option « enlèvement ». Le client est prié de fixer un rendez-vous pour organiser l’enlèvement, soit par téléphone, soit par e-mail.

Si l'enlèvement à domicile n'est pas effectué comme convenu de commun accord dans les trois jours ouvrés après cette date, la commande sera annulée et remise en stock.

Les options de paiement sont les suivantes :

  • Paiement sécurisé au moyen des cartes de crédit VISA et MASTERCARD
  • Paiement par virement bancaire
  • Paiement en liquide uniquement pour l’option « enlèvement par le client ».

Le service Saferpay de "Six Card Solutions" prend en charge vos paiements sécurisés sur Internet par carte de crédit. Tout le traitement de la transaction financière s'effectue sur les serveurs de "Six Card Solutions" et ne transite donc pas par le site de Luxherbalist.lu afin d’assurer une sécurité totale. L’Herboristerie du Luxembourg ne peut ni connaître ni stocker à aucun moment les numéros de votre carte bancaire.

Saferpay vérifie la validité de votre carte et vous informe de l'acceptation ou du refus de la transaction. En cas d'acceptation, la commande est validée. En cas de refus (carte refusée, erreur d'introduction de données carte…), le système vous ramène sur une page de Luxherbalist.lu qui vous propose trois options : essayer un nouveau paiement, changer de mode de paiement, annuler la commande.

Une commande douteuse se verra appliquer une procédure particulière pour éviter tout risque de fraude à la carte de crédit ou tout autre type de fraude.

Article 6 : Livraison

Le Client a le choix de se faire livrer ou bien de venir retirer son colis à l’herboristerie (voir Article 5).

Les produits disponibles sur le site Luxherbalist.lu peuvent être livrés, outre le Luxembourg, dans les pays suivants (selon classification des tarifs d’affranchissement) :

Europe 1 : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, France (hors DOM-TOM), Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni, Slovénie, Suède, Suisse

Europe 2 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne & Iles Canaries, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Isle of Man, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Rép. Tchèque, Vatican

Monde 1 : Albanie, Arménie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Etats-Unis, Géorgie, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Russie, Serbie, Turquie, Ukraine, Pays de l’Afrique du Nord, Proche-Orient

Monde 2 : Afrique du Sud, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Vietnam

Monde 3 : Reste du monde

Les conditions financières relatives aux différentes destinations sont également disponibles sur la page « Livraison ».

Les colis sont généralement préparés et expédiés sous 24h après validation et paiement de votre commande et sous réserve du stock disponible. 

Les délais de livraison varient de 1 à 2 jours pour le Grand-Duché de Luxembourg et de 3 à 5 jours ouvrables pour les autres pays de l’Union européenne. 

L’Herboristerie du Luxembourg ne peut être tenue pour responsable en cas de retard imputable à la Poste.

Un client qui aurait indiqué une adresse erronée ne pourrait réclamer un remboursement ou un nouvel envoi de son colis.

Le Client a pour obligation de vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison. Toute anomalie concernant le produit (avarie, produit manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé, produits cassés, défectueux, ….) devra être impérativement indiquée dès la livraison et dans les plus brefs délais (48h), et ce conformément notamment aux conditions et modalités de l'article 7 des présentes CGV.

Les produits ne sont plus sous la responsabilité de Luxherbalist.lu dès qu'ils sont remis à l'acheteur ou au transporteur. Luxherbalist.lu reste cependant responsable du conditionnement et de l'emballage des produits comme indiqué à l'article 5 des CGV.

Article 7 : Conformité et garantie

Pour les défauts de conformité, le client doit mentionner dès la livraison et ce dans les plus brefs délais (voir article 5) l'ensemble des défauts de conformité à l’Herboristerie du Luxembourg. Le client a l’obligation de vérifier l’état et le contenu de sa commande dès sa réception. Si le colis est endommagé à la livraison, veuillez ne pas l’accepter et l’indiquer sur le bordereau de livraison du transporteur. Si le contenu du colis est endommagé, le client est prié de prendre des photos et de les envoyer à l’adresse e-mail ci-dessous.

Le client est prié d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : luxherbalist@pt.lu en précisant les informations suivantes :

 

  • Numéro de commande
  • Nom, prénom et adresse
  • Référence du ou des articles à retourner
  • Motif du retour pour non-conformité.

 

Cette garantie est toutefois limitée à un usage normal du produit. La garantie ne couvre pas les défauts et leurs conséquences liés à une utilisation non conforme du ou des produits. La garantie ne couvre non plus les conséquences liées au dépassement de la date limite d’utilisation et à des conditions de stockage inappropriées.

Si le défaut de conformité est avéré, le client peut, soit obtenir la réparation du produit dans les 30 jours quand elle est possible, soit son remplacement.

Dans l'hypothèse où le choix du client engendre un coût manifestement disproportionné en comparaison avec l'autre option qui lui est offerte, au regard de la valeur du produit ou de l'importance du défaut relevé, l’Herboristerie du Luxembourg se réserve le droit d'opter pour la seconde solution offerte.

De même, dans l'hypothèse d'un remplacement ou d'une réparation impossible, l’Herboristerie du Luxembourg s'engage à restituer le prix dans les 14 jours en échange du renvoi du produit par le client à l'adresse suivante :

Herboristerie du Luxembourg
Maison 24
L-7433 Grevenknapp

L’Herboristerie du Luxembourg n'est pas tenue responsable des vices apparents que le client aurait pu par lui-même constater et dont il aurait pu se convaincre.

Toutefois, l'ensemble des produits bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) qui les rendent impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne les aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

En cas d'exercice du droit de retour, dans les conditions de cet article, le client devra renvoyer le produit à l'adresse sus-indiquée. Les frais de retour vous seront remboursés sur base d’un justificatif à joindre au colis. Toutefois, ces frais ne pourront dépasser les frais d’envoi facturés pour cette commande. En outre, le client dispose d'un service après-vente qu'il peut contacter par téléphone (Tel : 00352 621 753 339) ou par e-mail (luxherbalist@pt.lu).

Article 8 : Droit de rétractation

Le Client bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande. La faculté de rétractation n'entraîne aucune pénalité.

Pour obtenir le remboursement ou qu'il soit procédé à l'échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison) dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels à l'adresse suivante :

Herboristerie du Luxembourg
Maison 24
L-7433 Grevenknapp

Le prix du produit retourné, après déduction des ristournes et bons d'achats, vous sera remboursé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception par l’Herboristerie du Luxembourg sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement.

Seront refusés les produits qui étaient achetés en promotion, les produits commandés sur demande spécifique du client ainsi que les produits commandés en plus de trois exemplaires. Certains produits, pour des questions d'hygiène et réglementaires, n'entrent pas dans le champ de ce droit de rétractation, notamment les produits dès lors que l'opercule est inexistant ou supprimé ou l'emballage dé-filmé.

Article 9 : Protection des données à caractère personnel

Dans le cadre de l'exploitation de son site, l’Herboristerie du Luxembourg est susceptible de collecter des données à caractère personnel. Ces données seront traitées conformément aux finalités prévues lors de la collecte.

La personne dont les données à caractère personnel sont traitées bénéficie des droits d'accès, de rectification et d'opposition au traitement de ses données à caractère personnel.

Conformément à la loi modifiée du 30 mai 2005 sur la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (http://www.cnpd.public.lu ), ces droits peuvent être exercés par simple demande par courrier électronique à l'adresse luxherbalist@pt.lu ou par courrier papier à l'adresse Herboristerie du Luxembourg maison 24 L-7433 Grevenknapp en justifiant de son identité et d'un motif légitime s'il est exigé par la Loi.

Un cookie sera installé sur votre ordinateur lors de votre visite sur notre site. Ce cookie est nécessaire pour garantir le bon fonctionnement du site (identification, commande, panier…). Lors de votre passage sur le site, veuillez permettre l’utilisation des cookies.

Article 11 : Responsabilité

La responsabilité de l’Herboristerie du Luxembourg ne pourra en aucun cas être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des prestations contractuelles imputables au Client, notamment lors de la saisie de la commande. L’Herboristerie du Luxembourg ne pourra être tenue responsable, ou considérée comme ayant failli aux présentes conditions, pour tout retard ou inexécution, lorsque la cause du retard ou de l'inexécution est liée à un cas de force majeur telle qu'elle est définie par la jurisprudence des cours et tribunaux.

L’Herboristerie du Luxembourg propose des produits qui sont conformes à la législation luxembourgeoise en vigueur et aux normes applicables au Grand-Duché de Luxembourg. L’Herboristerie du Luxembourg ne pourrait pas être tenu responsable en cas de non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés. Il appartient au client de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits que vous envisagez de commander.

Selon l’article 2 des présentes conditions générales de vente, l’Herboristerie du Luxembourg utilisent des images, textes, graphismes, informations et caractéristiques pour illustrer les produits présentés. Ceux-ci ne sont pas contractuels et sont donnés à titre purement indicatif pour vous aider dans votre choix. En conséquence, la responsabilité de l’Herboristerie du Luxembourg ne saurait être engagée en cas d'erreur ou d'omission sur lesdits images, textes, graphismes, informations et caractéristiques.

En cas d'inexécution du contrat de vente en raison d'une rupture de stock ou d'une indisponibilité du produit chez ses fournisseurs, d'un cas de force majeure, d'une perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et des moyens de transports et/ou de communications, d'une inondation, d'un incendie, l’Herboristerie du Luxembourg ne pourrait être tenue responsable.

En cas d’introduction sur l'ordinateur du Client de virus informatique se propageant par le réseau Internet, de mauvaise utilisation du site, de reproduction et utilisation non autorisées de tout élément du site, d’interception de données du fait d'un piratage informatique, de non réception de ou non lecture/réaction endéans maximum une semaine après envoi des/aux e-mails envoyés par l’Herboristerie du Luxembourg, l’Herboristerie du Luxembourg ne pourrait être tenue responsable.

Article 12 : Dispositions générales et droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente, ainsi que tous les actes qui en seront la conséquence, sont soumis exclusivement au droit luxembourgeois. En cas de litige, les parties s'efforceront de le régler à l'amiable.

Les juridictions luxembourgeoises ont la compétence exclusive pour le règlement des litiges éventuels.

Si une des présentes conditions générales de vente venait d’être annulée par une disposition législative ou réglementaire suite à une décision judiciaire, elle sera appliquée mais n’affectera pas les autres conditions générales de vente non impactées par cette décision judiciaire.

Article 13 : Modifications des conditions générales de vente

Luxherbalist.lu se réserve le droit de modifier ou adapter à tout moment ses conditions générales de vente, qui seront immédiatement mises à jour sur son site afin de porter connaissance au client. 

Editeur :
Herboristerie du Luxembourg
Yves Habscheid
Maison 24
L-7433 Grevenknapp
Autorisation n°10063879/0
Registre de commerce n°A40542
TVA n° LU28300877